En tiempos de Covid, la relación con tus clientes se replantea. Lo que había funcionado siempre, ahora será diferente. Es indispensable que mantengas una comunicación cercana sin obviar los detalles en estos tiempos.
Debes explicarles lo que estás dispuesto a hacer durante esta temporada, si envías a domicilio, si estarás dando ofertas o el servicio al cliente pudiera ser un poco lento porque el personal no está completo o capacitado en un principio. Incluso si tendrás afectaciones en tus procesos deberás anunciarlo.
Enfoca la comunicación en el beneficio que tu cliente obtendrá. Es cierto que muchas de las cosas que tendrás que hacer podrían no ser tan atractivas (como subir precios o cerrar temporalmente). Sin embargo, ante cualquier escenario lo mejor es ser honesto y explicar esos cambios; verás que muchos entenderán y no tendrán problema en seguir siendo tus clientes.
En CREDITUM nos caracterizamos por comunicarnos honestamente con nuestros clientes.
